カスハラ被害を訴える販売員「見ている景色が全然違う」→いかに売上を上げるかしか考えていない会社に直面し絶望した瞬間

販売の仕事で体験した出来事などを漫画に描き、SNSで発信しているタジマオオカさん(＠pu92yu)。店舗で働いているとさまざまなお客様や場面に遭遇するという。なかでも、顧客の優位な立場から従業員に対して言い掛かりや理不尽なクレーム、侮辱などをする迷惑行為「カスタマーハラスメント」(以下、カスハラ)について描いた漫画が大きな反響を呼んでいる。思わず身震いする場面も少なくなく、多くの共感の声が寄せられている。今回は、タジマさんが上司にカスハラについて打ち明けたときの話を作者に聞いた。

見ている景色が違う上司

カスハラについて相談しようと決めたタジマさんは、すぐに上司に話そうとする。しかし、その上司は新たなカスハラの種となりそうな高価な紙袋の話を持ち出してきた。タジマさんは当時の心境について、「会社はいかに単価や売り上げを上げるかしか見ておらず、そこに現場の私たちの存在はない。見ている景色が全く違うと改めて感じた」と語る。

また、以前警察に通報した駅構内での出来事について問いただした際、上司からは「うちの会社はお客様第一主義、『お客様は神様』の企業風土だから」と曖昧な言葉が返ってきたという。タジマさんは別件で何度か本社会議に出ていたため、会社の方針自体はわかっていた。それでも、「その一言で終わらせていい問題なのか」と考えていた。

「お客様は神様」の誤解

これまでタジマさんやほかの販売員がお客様から理不尽に言われてきたことを上司に伝えても、上司は戸惑いや困惑の表情を浮かべており、すぐには理解していないような様子だったそうだ。

タジマさんは「お客様は神様です」という言葉について、由来も意味も知っているが、現在は間違った使い方をされていると指摘する。この言葉については多くの媒体で取り上げられているため、今後は誤解がなくなってほしいと期待しているという。「サービスを提供する側も受ける側も同じ立場であるという理解が広まったらよいなと思っている」と語ってくれた。

取材協力：タジマオオカ(＠pu92yu)

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