「それでもお客様は神様ですか？」警察沙汰になっても守ってくれない？！カスハラを放置する理不尽な企業風土に絶望【作者に聞く】

夏休みにゆっくり読みたい！ウォーカープラスに掲載されたヒット漫画を再掲載。

販売の仕事で体験した出来事などを漫画に描き、SNSで発信しているタジマオオカ(@pu92yu)さん。店舗で働いているとさまざまなお客様や場面に遭遇するという。なかでも、顧客の優位な立場から従業員に対して言い掛かりや理不尽なクレーム、侮辱などをする迷惑行為「カスタマーハラスメント」(カスハラ)を描いた漫画が大きな反響を呼んでいる。「怖い」と身震いする場面も少なくなく、多くの共感の声が寄せられている。

現場と上司の温度差

タジマさんが上司にカスハラについて打ち明けたとき、上司は新たな「カスハラの種」となりそうな高価な紙袋の話を持ち出した。これに対しタジマさんは、「会社はいかに単価や売上を上げるかしか見ておらず、現場の私達の存在はない。見ている景色が全く違うと改めて感じた」と語る。

企業風土への疑問

以前警察に通報した駅構内での出来事について上司に問いただした際、「うちの会社はお客様第一主義、『お客様は神様』の企業風土だから」と曖昧な言葉が返ってきた。会社の方針自体はわかっていたものの、「その一言で終わらせてよい問題なのか」と思いつめていたという。

これまで販売員がお客様から理不尽に言われてきたことを訴えても、上司は戸惑うばかりですぐには理解していない様子だった。「お客様は神様」という言葉についてタジマさんは、「言葉の由来も意味も知っているが、間違った使い方をされている。今後は誤解がなくなってほしいと期待している」と語る。同時に、サービスを提供する側も受ける側も同じ立場であるとの理解が広まることを願っている。

取材協力：タジマオオカ(@pu92yu)

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