クレーム客の顔は「いじめっ子と同じ」→心を病んだ販売員がとった“まさかの行動”【作者に聞く】

販売の仕事で体験した出来事や日常で感じたことなどを漫画に描き、X(旧Twitter) やInstagramで発信しているタジマオオカさん(@pu92yu)さん。今回、タジマさんが実際に体験したカスハラや、販売員に対する無理なクレームや言動に悩み、対応を考え続けた日々について紹介する。

人前に出る恐怖…カスハラがもたらした心身の異変

「カスハラ」という言葉を認識したあと、タジマさんの販売スタッフとしての考え方自体はあまり変わらなかったという。「お客様を嫌いになるとか、接客そのものが嫌になるとかもありませんでした。ただ、人前に出ると恐怖心を感じてしまって…。その頃はあまりお客様と目を合わせないようにして、汗をかくことを前提に着替えを用意。ドキドキしたら深呼吸するなど、その場しのぎをしつつ働いていました」と当時を振り返る。

また、複数の店舗で販売をするため、弱っているときは慣れない環境を重く感じていた。「早く到着して1時間ほど店の外でぶらぶらして、その街の雰囲気に慣れてから仕事に入るようにしていました」と、気持ちを落ち着かせるための工夫を明かした。

書き出すことで見えた客の「高揚感」

モヤモヤした気持ちを紙に書き出して捨てることで、事態を客観的に見ることができるようになったというタジマさん。いじめをする人とカスハラをする人の表情が似ていることについて、「カスハラにも、いきなり怒鳴るとかネチネチ系とか、いろいろあるとは思うのですが、カスハラする側には『言ってやるぞ』というワクワク感と言いますか、高揚感みたいなものは感じます」と指摘する。

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