「いつまで待たせる気!?」クレーム対応中に割り込んできたマダム…更なるクレームと思いきや、彼女の一芝居に感謝の涙【作者に聞く】

接客業では、理不尽なクレームや暴言を受けることも少なくない。一方で、思いやりあるお客様との出会いが仕事を続ける力になることもあるという。タジマオオカ(@pu92yu)さんは、「多くの人は良識のある優しいお客様です。そういったお客様に出会えたり話したりしていると『人っていいな』と思える瞬間があって、それが販売の仕事を続けるモチベーションになっています」と話す。今回は、接客中に救いの手を差し伸べてくれた印象深い出来事を紹介する。

クレーム対応中に現れたマダム

デパートで働くタジマオオカさんは、これまで「もっとかわいい子が売らないと売れない」「デパートに言えばおまえなんかクビだからな」といった暴言を受けた経験もある。その日も、長時間クレームを続ける客への対応に追われていた。そこへ上品なマダムが「ちょっと店員さん！」「いつまでかかるの？」「急いでるんだけど！」と声をかける。その一言にクレームを続けていた客は気まずそうにその場を離れ、事態は思わぬ形で収束した。

実は店員を助けるための一芝居

客が立ち去ると、マダムは「ああいう人嫌いなのよね」と一言。その言葉で、店員を助けるためにあえて割って入ってくれたことがわかった。

当時についてタジマオオカさんは、「絡まれている状況で、間に割って入ってくる方というのは本当に稀なので、最初は『えっ？』と呆気にとられました。助けていただいたあとは、ありがたい気持ちと同時にお客様にこんなことをしていただいて申し訳ないという思いもありました」と振り返る。

忘れられない自然な気遣い

一見するとクレームのようにも思えるやり取りだったが、実際には声のトーンや雰囲気から、自分への苦情ではないことはすぐに伝わったという。「ですが、このように助けてくれるとは全く考えていませんでした。同業者の方か接客の御経験がある方なのかな？と思いました」と語る。

その後、お礼を伝えることはできたものの、マダムはすぐに立ち去ってしまったそうだ。「私のなかではとてもありがたく、大きな出来事でしたが、この方にとってはごく自然な行動だったのだと思います。そういった部分でも素敵な方だと思いました」と感謝を口にした。

このエピソードはXでも大きな反響を呼び、スマートな対応を見せたマダムには多くの称賛が寄せられた。カスタマーハラスメントが社会問題となるなか、人を思いやる行動の大切さをあらためて感じさせるエピソードである。

■取材協力：タジマオオカ(@pu92yu)

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